【３C分析】顧客・競合・自社の視点から分析する戦略フレームワーク

 

 

今回は、「３C分析」を改めてご紹介します。

これも、SWOT分析と同じく、よく耳にする戦略フレームワークですね。

 

経営戦略の立案を行うときなどに、

顧客・市場（Customer）

競合（Competitor）

自社（Company）

の３つの視点での分析から成功要因（KSF：Key Success Factor）を導き出し、次のアクション（戦略）を考えていくためのツールです。

 

この動画では「３C分析」の基本的な概念と分析方法を簡単なストーリー事例に沿って解説しています。

 

【３C分析】1/3

（解説：高杉尚孝　　1分46秒）

 

＜内容＞

・３C分析の概要

戦略というテーマを、

• Company（自社）
• Competitor（競合）
• Customer（顧客、市場）

という 3つのCで始まるキーテーマに分けた分析フレームワーク。

場合によっては、4つめのCとなるChannel（流通）を加えたり、監督官庁の力が強い業界などであれば、Controller （当局）を加えたりすることもある。

 

【３C分析】2/3 

（解説：高杉尚孝　　1分46秒）

 

＜内容＞

・３C分析の分析例

Customers　市場分析

1)客単価は高い反面、利用頻度はさほど高くない
2)利用頻度は高い男性の方が高い
3)価格も購買決定の種要因である
4)反面、販売店員の信頼性を消費者は重視

 

Competitors　競合分析

1)大量仕入れによる低仕入れ価格を販売価格に反映している
2)家電に加え、スポーツ用品、サプリ、図書なども扱い始めている
3)現金値引をモットーにポイント制度を採用しない他店もある

  

【３C分析】3/3

（解説：高杉尚孝　　1分47秒）

 

＜内容＞

・３C分析の分析例（続き）

Company　自社分析

1)販売員研修も充実していることからの商品知識は豊富
2)無理なノルマ販売をしていないので、顧客本意の販売が出来ている
3)顧客の信頼を得ているので、リピートが多い

 

以上、３C分析について解説しました。

 

※フルバージョン（通し）の動画はコチラ

 

動画、スライド　by 高杉尚孝（たかすぎひさたか）

高杉事務所へのお問い合わせはtakasugisoken.comへ